Lo contratado
Pliego, frecuencias, dotación, productos y protocolos que el prestador se comprometió a cumplir.
Limpieza, desinfección e higiene en entornos sanitariosEl parte dice que está limpio.
El parte dice que está limpio.
¿Puede demostrarlo?
Verificación independiente de servicios de limpieza, desinfección, control de plagas y tratamientos fitosanitarios. Detectives habilitados sobre el terreno y laboratorio forense de la Universidad de Alcalá, con una sola cadena de custodia.
Comprobamos que el servicio se presta, que el producto es el contratado y que es compatible con las personas y los animales que viven en ese espacio.
Puesta en marcha en 24 h
Desde que nos encarga el caso, un equipo sobre el terreno en menos de un día.
HAB. 214 · LIMPIEZA TERMINAL · EJEMPLO
Contratado
Limpieza terminal tras el alta, con desinfectante de superficies a la dilución del fabricante.
(Pliego técnico · anexo de frecuencias)Reportado
Tarea cerrada y firmada en la aplicación.
(Parte 06:10 · estado: conforme)Verificado
Permanencia en la habitación: 4 minutos. Sin cambio de bayeta entre zonas.
(Informe de detective · observación directa)Medido
Lectura de ATP por encima del umbral fijado para la zona. El producto en uso no alcanza la concentración de su ficha técnica.
(Luminómetro in situ · muestra precintada n.º 004317 · laboratorio UAH)RNSP n.º 10804
Despacho de detectives autorizado por el Ministerio del Interior. Informes con valor probatorio y secreto profesional.
24 h
Puesta en marcha: equipo sobre el terreno en menos de 24 horas desde el encargo.
48 h
Informe preliminar de triaje tras un incidente, para decidir medidas cautelares.
UAH
Dictamen del grupo CINQUIFOR de la Universidad de Alcalá, ratificable en sala.
El punto de partida
¿Qué le preocupa?
Elija la situación que más se parece a la suya. Le llevará al autodiagnóstico con esa señal ya marcada.
Los indicadores son correctos, pero las quejas aumentan
Los KPI y las auditorías internas no explican lo que cuentan pacientes, familiares o personal.
Diferencia entre lo reportado y lo real
Dudo de que se cumplan frecuencias y dotación
Partes firmados, turnos cubiertos sobre el papel y zonas que no parecen haberse tocado.
Prestación efectiva del servicio
No sé si el producto y la dosis son los contratados
Desinfectantes diluidos de más, productos sustituidos por otros más baratos o sin registro.
Producto y proceso
Ha habido un brote o un resultado ambiental adverso
Hace falta fijar el estado de las cosas antes de la limpieza extraordinaria que lo borra todo.
Respuesta urgente
He recibido una denuncia interna sobre el servicio
El canal ético recoge la comunicación. Alguien independiente tiene que comprobar los hechos.
Investigación de denuncia
Tengo una penalidad, reclamación o litigio en marcha
Como cliente que reclama o como prestador que necesita acreditar que cumplió.
Prueba para el procedimiento
Personas y animales
Un animal ha enfermado tras una limpieza o un tratamiento
Mascotas, animales de terapia o fauna expuestos a un fitosanitario, un biocida o un producto de limpieza.
Compatibilidad con seres vivos
Cuatro niveles de realidad
Del contrato al dato de laboratorio
El control habitual se queda en el segundo nivel. Una decisión sobre un contrato, una penalidad o una reclamación necesita los dos siguientes.
Lo reportado
Partes, aplicaciones de control, KPI, listas de comprobación y auditorías del propio servicio.
Lo verificado
Hechos observados y documentados por detectives habilitados: presencia, tiempos, tareas, productos en uso.
Lo medido
Resultado analítico de un laboratorio universitario sobre muestras precintadas: qué hay en el envase, en la superficie o en el agua.
Por qué OPF
Un solo interlocutor para hechos y ciencia
Contratar por separado a un detective, a un laboratorio y a un perito rompe la cadena de custodia y multiplica los plazos. Aquí el expediente es uno.
Independencia
Ni el cliente ni el prestador se evalúan a sí mismos. El dictamen se emite sobre resultados analíticos.
Valor probatorio
Informe de detective ratificable en juicio y dictamen pericial con firma universitaria.
En marcha en 24 h
La suciedad, el residuo y el envase desaparecen con la siguiente limpieza. El equipo llega antes.
Discreción
Secreto profesional del detective por ley. Los informes no identifican a terceros ajenos al encargo.
En las dos direcciones
Sirve a quien contrata el servicio y a quien lo presta y necesita demostrar que cumple.
La agencia
Quién responde de cada informe
- RNSP n.º 10804 — Despacho autorizado por el Ministerio del Interior, con cobertura en toda España y presencia en Estados Unidos y Sudamérica.
- Estrella de Oro 2017 — Galardón del Instituto para la Excelencia Profesional.
- Pacto Mundial — Firmante de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
- Universidad — Alianza científica con CINQUIFOR, Universidad de Alcalá. Convenios con URJC, UPM y ESERP.
- Asociaciones — ADPE, IPA España e IKD.
Valoración inicial
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Puesta en marcha en 24 h
Desde que nos encarga el caso, un equipo sobre el terreno en menos de un día.